Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen ja maksutavat
Maksupalveluna toimii Paytrail, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen, josta näkyvät tilaustietosi. Mikäli olet rekisteröitynyt Verkkokaupan asiakkaaksi, voit tarkistaa tilauksen sisällön sekä tilaushistorian myös kirjautumalla asiakastilille.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
Toimitusaika on noin 1-5 arkipäivää. Joskus tilausten käsittely saattaa kuitenkin ruuhkautua ja toimitusajat voivat hiukan venyä. Joissakin tapauksissa tilattu tuote voi olla loppunut varastostamme. Tuotteen ollessa loppu tai toimitus on viivästynyt, ilmoitamme siitä sähköpostitse tai soittamalla. Puuttuva tuote hyvitetään tai toimitetaan myöhemmin. Herkkutukku ei vastaa verkkokaupasta riippumattomista viivästyksistä toimituksissa.
Toimitustavat ja -kulut
Ilmainen toimitus yli 50 € tilauksiin Nouto Postin automaatista tai nouto Postista 5,90 € (alle 35 kg)
Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 50 €:n tilauksiin. Alle 50 €:n tilauksiin lisätään toimituskulu 5,90 €. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimitamme tilaukset Postin noutopisteeseen jota voit seurata lähetystunnuksella, jonka saat tilausvahvistuksen mukana. Kun paketti on saapunut postitoimipaikkaasi, saat siitä Postilta ilmoituksen. Huomaathan, että Posti ilmoittaa pakettien saapumisista ensisijaisesti vain tekstiviestillä tai sähköpostilla, joten tarkista että antamasi tiedot ovat oikein.
Pidätämme oikeuden lähettää pakettiautomaatin maksimimittoja suuremmat lähetykset postiin. Jos tilauksen koko vaatii pakkaamista useampaan pakettiin, pidätämme oikeuden lähettää tilauksen esim. kotiinkuljetuksena tai käyttäen muuta toimitustapaa.
Palautusehdot
Palautusoikeus
Yksityisasiakkaana sinulla on 14 vuorokauden palautusoikeus siitä päivästä lähtien, jona olet vastaanottanut tuotteen. Kuluttajansuojalain mukaan palautusoikeus koskee myyntikelpoisia ja käyttämättömiä tuotteita. Huom! Kuluttajansuojalain luvun 6 mukaan palautusoikeus ei koske elintarvikkeita, mikäli niiden toimituspakkaus on avattu. Tuotteita ei voi palauttaa terveydellisistä tai hygienia syistä johtuen.
Teemme aina kaikkemme, että löydämme yhdessä sinua tyydyttävän ratkaisun. Ole siis mielellään meihin yhteydessä sähköpostitse info@herkkutukku.fi.
Asiakkaana sinä vastaat palautuksen toimituskustannuksista sekä siitä, että tuote saapuu Herkkutukulle vahingoittumattomana. Sinun tulee siksi paketoida tuote tavalla, joka varmistaa, ettei tuote vahingoitu kuljetuksen aikana.
Jos haluat palauttaa tuotteen, ilmoita siitä meille mielellään etukäteen sähköpostitse info@herkkutukku.fi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Muista ilmoittaa yhteystietosi ja tilausnumerosi palautusilmoitusta tehdessäsi.
Tuote on lähetettävä herkkutukulle 14 vuorokauden kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.
Jos peruutat tilauksen, palautamme kaikki saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset. Suoritamme rahojen palautuksen sillä maksutavalla, jota käytit maksaessasi.
Lunastamaton paketti
Tavaran noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruuttamiseen. Noutamattomasta lähetyksestä veloitettava summa on 20 euroa, joka pidätetään palautettavasta kauppasummasta. Maksu koostuu tilauksen pakkaus-, lähetys- ja palautuskustannuksista. Huolehdi siis että noudat pakettisi ajoissa ettei paketti palaudu turhaan.
Postipakettien säilytysajat palvelupisteessä ja automaateissa
2 päivää: Lähilokerossa oleva lähetys
7 päivää: Paketit Postin palvelupisteestä ja automaateissa Perille toimitettavat paketit ja kuljetusyksiköt, jotka on yritetty jakaa vastaanottajalle
Myöhästynyt toimitus
Mikäli toimitus on myöhästynyt asiakkaan kannalta merkittävällä tavalla, on hänellä oikeus purkaa sopimus ilman lisämaksua. Mikäli myöhästyminen johtuu Herkkutukusta riippumattomista syistä, ei Herkkutukku vastaa myöhästymisestä, eikä se ole velvollinen tarjoamaan vahingonkorvausta tai hyvitystä, ellei siitä ole erikseen sovittu osapuolten kesken tai ellei voimassa oleva laki niin velvoita.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai sinulle on toimitettu väärä tuote, olethan meihin yhteydessä sähköpostitse info@herkkutukku.fi tai soittamalla 010-387 4870.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
